Molte aziende considerano un sito multilingue come un compito da chiudere al momento del lancio. Scelgono qualche lingua e fanno passare le pagine in un flusso di traduzione e poi passano al progetto successivo. Il problema emerge dopo alcuni mesi quando le statistiche mostrano che i visitatori dei nuovi mercati escono dopo pochi secondi e quasi nessuno compila un modulo. Un sito puo essere tradotto dal punto di vista tecnico e risultare comunque estraneo alle persone per cui e stato creato. Quel divario tra tradotto e davvero utilizzabile e il punto in cui molti progetti web internazionali perdono il ritorno dell investimento.
Gli sviluppatori in genere notano i primi sintomi prima di tutti gli altri. Un menu di navigazione che sta bene in italiano va a capo su due righe in tedesco. Una tabella dei prezzi si rompe perche l intestazione di una colonna tradotta e lunga il doppio dell originale. Un modulo di contatto rifiuta numeri di telefono validi perche le regole di controllo prevedono un solo formato nazionale. Nessuno di questi problemi nasce da una cattiva traduzione. Nascono da un sito che non e mai stato progettato per ospitare piu di una lingua.
I team dei contenuti incontrano difficolta di altro tipo. Un testo promozionale che si appoggia a giochi di parole o a riferimenti locali raramente sopravvive a una conversione letterale. I titoli scritti per catturare l attenzione in una cultura possono suonare piatti o persino strani in un altra. I team che modificano i testi direttamente nel codice perdono spesso traccia di quali pagine sono state aggiornate in ogni lingua e quali mostrano ancora informazioni vecchie. La differenza di versione tra le lingue e una delle ragioni piu comuni per cui i visitatori stranieri perdono fiducia in un marchio.
La visibilita nei motori di ricerca aggiunge un altro livello di complessita. Una pagina tradotta non si posiziona in automatico in un nuovo mercato perche le persone di paesi diversi cercano con parole diverse. Una frase che funziona benissimo come parola chiave in una lingua puo non avere un vero equivalente in un altra. I team che saltano la ricerca locale delle parole chiave pubblicano spesso pagine corrette sul piano linguistico ma invisibili nei risultati. Trattare ogni lingua come un mercato di ricerca a se e cio che distingue i siti che crescono all estero da quelli che semplicemente esistono all estero.
Anche le scelte tecniche pesano quanto le parole. I selettori di lingua che dipendono dai cookie invece che da indirizzi chiari rendono difficile l indicizzazione di ogni versione. L assenza delle annotazioni hreflang lascia i crawler a indovinare quale pagina appartenga a quale pubblico. I reindirizzamenti automatici basati sulla lingua del browser possono impedire ai visitatori di raggiungere la versione che volevano davvero. Correggere questi problemi di struttura all inizio costa molto meno che ripararli dopo mesi di dati di traffico confusi.
Perche Il Partner Di Traduzione Giusto Cambia Il Risultato
Un progetto web raggiunge un livello di qualita diverso quando i testi sono affidati a un fornitore di traduzione sottotitoli e contenuti video che conosce i vincoli dell interfaccia e la strategia editoriale allo stesso tempo. Un partner di questo tipo chiede dei limiti di caratteri e del tono di voce e del pubblico di destinazione prima di convertire una sola frase. Questa conversazione iniziale evita le costose rielaborazioni che si rendono necessarie quando una pagina tradotta viene consegnata e poi deve essere riscritta per adattarsi al design.
I team che lavorano in questo modo ottengono anche una base terminologica coerente. I nomi dei prodotti e le etichette delle funzioni e le note legali compaiono nello stesso modo su ogni pagina e in ogni lingua. Questa coerenza rende il sito professionale e aiuta l assistenza a rispondere senza dover indovinare quale termine abbia visto il cliente. Fa risparmiare tempo anche in seguito perche le nuove pagine possono riutilizzare formule approvate invece di ripartire da zero ogni volta che qualcuno pubblica un aggiornamento.
Manuali E Documentazione Tecnica Per Gli Utenti Stranieri
Un sito multilingue attira spesso utenti che hanno bisogno di istruzioni chiare. Chi pubblica guide di installazione e schede prodotto e documentazione per sviluppatori deve affidarsi a una vera traduzione manuali realizzata da traduttori che capiscono la tecnologia descritta. Un errore in un passaggio di configurazione puo costare ore a un cliente e un ticket di assistenza in piu per l azienda.
I traduttori tecnici lavorano con glossari e controlli di qualita che i traduttori generici non usano di solito. Verificano che un parametro resti identico al codice e che un comando non venga tradotto per errore. Un manuale ben tradotto riduce le richieste di assistenza e aumenta la soddisfazione degli utenti stranieri. Diventa anche una risorsa che i motori di ricerca possono indicizzare per attirare persone che cercano risposte nella loro lingua.
Cosa Suggeriscono Le Ricerche Economiche Su Lingua E Commercio
Gli analisti dell OCSE hanno piu volte sottolineato che il commercio digitale dipende dalla fiducia e dalla comunicazione chiara tra venditori e acquirenti di paesi diversi. La lingua fa parte di quella fiducia. Un azienda che si presenta con cura nella lingua dell acquirente abbassa la barriera del primo acquisto e rende piu probabili gli ordini successivi nel tempo.
Ricercatori legati al Fondo Monetario Internazionale hanno inoltre osservato che le imprese che entrano in nuovi mercati di esportazione tendono a crescere piu in fretta quando investono in una comunicazione specifica per quel mercato invece di affidarsi a un unico messaggio globale. Per il proprietario di un sito il significato pratico e semplice. I contenuti localizzati non sono un extra estetico ma una parte dell infrastruttura commerciale dietro la crescita internazionale.
Una Lista Pratica Per I Team Che Pianificano Siti Multilingue
Si comincia dai mercati che inviano gia traffico o richieste e non da quelli che fanno bella figura in una presentazione. Si controlla come cercano gli utenti reali di quei mercati e quali domande pongono. Si costruisce la struttura del sito in modo che ogni lingua abbia un percorso pulito e le annotazioni corrette. Si decide presto chi si occupa degli aggiornamenti cosi nessuna lingua resta indietro quando le pagine originali cambiano.
Il budget per la manutenzione va preso sul serio quanto quello per il lancio. Un sito multilingue e un prodotto vivo e ogni nuovo articolo o scheda prodotto deve arrivare in ogni lingua in tempi ragionevoli. I team che pianificano un ritmo regolare di aggiornamento evitano la situazione imbarazzante in cui un visitatore di un paese vede prezzi attuali mentre un visitatore di un altro paese vede informazioni vecchie di mesi.
Le aziende che affrontano i siti multilingue come un attivita continua e non come un progetto isolato ottengono di solito risultati piu stabili all estero. Provano le pagine con madrelingua e analizzano le statistiche per lingua e correggono i piccoli problemi prima che crescano. Altre imprese che stanno pianificando una presenza web internazionale farebbero bene a seguire questa abitudine e a trattare ogni versione linguistica come una parte centrale del prodotto fin dal primo giorno.
